老牌百货店“和光百货”业绩连年下滑,总部派来了一位神秘的“特别巡视员”——灰谷。灰谷从不参加会议,每天只穿着便装在商场里闲逛,观察顾客和员工。每一集,他都会接到一个“被遗忘的投诉”,比如一年前的过期优惠券、员工的无心白眼、甚至一只被遗弃在试衣间的假发。灰谷用极其另类的方式解决问题:让傲慢的柜姐去当一天清洁工,让店长亲自给流浪汉送盒饭。而每集最后,灰谷会从商场里偷走一件极其便宜的小物品(一枚别针、一个橡皮圈),送给当集里他认定“心最柔软”的员工。到最后,大家发现灰谷本是这家百货店的创始人孙子,他在用这种方式测试人性,决定是否关店。
日式职人剧的又一次精妙变体。每一集解决一个投诉,如同解一道人心谜题。“偷走商品”的设定意味深长,不是占有,而是提醒。平淡中见真章,温暖又有刺痛感。
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